为进一步提高医院服务水平，创造良好的群众就医环境，自3月28起，我院开始实施出院患者满意度电子测评。患者或家属在办理出院结算时，只需刷医院就诊卡即可参与评价。

电子测评系统内容涵盖广泛，测评具体到人。评价分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等次，涉及全院39个病区1006名医生、护士的仪表举止、服务态度、病情掌握、病历书写、护理操作等日常工作中的各方面内容。

群众参与测评时，只需在住院处大厅的满意度电子测评自助设备上刷“一卡通”，在触屏上点击医务人员照片，即可快捷、准确的进行评价。程序后台将自动生成个人和科室满意度。

为保障系统规范运行，评价结果将与医务人员的绩效工资、评先评优、提拔任用直接挂钩。医院专班每月将不定期对系统运行情况进行暗访、监控，月底对系统统计结果进行梳理、运用，对满意度较低的科室和医务人员，将给予相应处理，并在全院通报。

此外，4月份，医院还将试行第三方满意度短信回访，征求患者对医务人员满意度和医院工作改进意见。为医院服务质量的改进提供更加全面、客观、公正的信息，破解服务难题。回访对象包括门诊、病房、医技、药剂、挂号收费等全院各科。

（党办 张梦石）