---------记门诊片护理组护士礼仪规范情景剧竞赛活动感悟

在这阳光灿烂的季节里，我们迎来了2016年的“5.12国际护士节”。在这有意义的日子里，门诊片护理组在袁红科护士长的带领下，组织门诊各科开展了一场别开生面“庆祝护士节暨‘提升医疗服务、规范护士行为’礼仪情景剧竞赛活动”，以特殊的方式庆祝我们的护士节。

本次竞赛活动由儿科徐桂林护士长担任主持人，评委由袁红、刘晓峥、刘华庆、朱维芳、朱梦莉、陈可、吴林、易燕等门诊护士长组成。参加比赛的有内科、外科、妇科、儿科、急诊医学科、皮肤科、五官科及导医及支助中心各专业代表队，首先由护理部荆萍副主任进行了热情洋溢致辞，对开展本次活动给予高度肯定和赞扬，中午12.30分竞赛活动拉开了序幕。首先登场的是儿科门诊的团队。一位时髦的少妇带着宝宝来医院打针，护士打了2针未成功，家长开始发飙要求投诉。经验丰富的护理组长真诚的接待了家长，动之以情，晓之以理，最终化干戈为玉帛。接着，门急诊的团队真实再现了平时工作中抢救病人的场景，迅速有效的治疗，及时的安抚病人和家属的情绪，恰当的沟通和解释，病人和家属非常满意。然后，各个团队分别表演了电话咨询、进行护理操作、接待查账、解决纠纷等情景剧。现场气氛热烈，笑声阵阵，掌声阵阵。

门、急诊护理是医院服务的“第一战线”，任何工作都离不开护士礼仪和护患沟通。世上没有不能沟通的人，只有不合适的沟通技巧。只要用大方得体的仪态、真诚友善的态度、恰当有效的沟通，相信我们能融化护患之间的冰川，营造和谐的护患关系。

通讯员：易燕