——记中国护理管理人才项目院级培训班第二期“有效沟通及病患投诉处理技巧”和第三期“辨才之道”

   武汉市刚刚结束泛滥的暴雨模式，现在又开启强悍的炙烤模式，虽然骄阳似火，依然阻挡不住我们武汉市第一医院人学习的热情。中国护理管理人才项目院级培训班第二期“有效沟通及病患投诉处理技巧”和第三期“辨才之道”在7月23日和7月24日又开课啦！

   一大早，全院护理管理者满怀期待的心情齐聚在六楼学术报告厅，护理部王莉主任担任主持人。陈国华副院长百忙之中抽出时间赶到现场为大家送上鼓励和祝福——不忘初心，继续前行，他希望我们坚定目标，在管理的道路上带领护理团队走得更高，飞得更远，为医院创造更多的辉煌。

本次培训的张淳老师是卫生部人才交流中心签约培训师，擅长有效沟通、处理患者投诉方面的培训。

在“有效沟通及病患投诉处理技巧”的培训中，张老师通过生活中的小事情和作画游戏介绍了有效沟通的三要素、两种方式和三种基本行为，接着进行案例角色扮演，让大家寻找到沟通低效和无效的原因，强调了有效沟通的双向性、三原则和六大习惯，进一步阐述了如何将这些技巧运用到护患沟通和解决病患投诉中。经过张老师的精彩诠释，大家收获颇多，对今后的护理管理工作有很大的启迪和帮助。

在“辨才之道”的培训中，张老师通过测试、分组讨论、案例分析和角色扮演等形式，从讲解如何了解人，运用人格特点辨识岗位胜任能力，来加强临床职务配适性、组织配适性、地点配适性，以提高临床岗位设置合理性，发掘下属的优势与潜能，用人之长，实现团队与成员共同成长，从而提高护理管理水平。老师的讲解令大家耳目一新，感慨良多，作为管理者只有具备识才的慧眼、用才的气魄、爱才的感情和聚才的方法，才能使团队中人才辈出。

两天的培训很快就结束了，大家仍然意犹未尽，我们期待下一次精彩的培训！

通讯员：易燕