承 诺 人：

朱宏斌  武汉市中西医结合医院院长

承诺单位：

武汉市中西医结合医院（武汉市第一医院）

承诺内容：

为了规范医院医疗服务收费行为，深入解决在医疗服务中群众反映强烈的问题，努力提高群众对医院服务的满意度，现承诺如下：

一、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。3月底前，组织工作专班对本院收费项目和标准进行全面清理，坚决杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。

二、全面落实药品及医疗服务价格公示，优先使用基本药物，使用国家基本药物品种数和基本药物销售额所占比例≥25%。通过网络、自助查询机、电子显示屏、公示栏等方式，对医疗服务收费项目和药品价格进行100%公示，并及时向患者提供就医费用明细查询服务。

三、制定开展医院违规收费问题专项整治工作实施方案，开展对全院所有收费项目进行清理和专项监督检查。做到每周有自查、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入科室绩效考核指标体系，全年对各临床医技科室监督检查覆盖率达100%，抽查出院病历不少于700份，门诊处方不少于8000张。

四、按照省市卫生和计划生育委员会制定的目标，严格执行临床路径和单病种管理规范，推行5个单病种管理和10个临床路径管理，通过控制住院期间检查项目，优化诊疗流程缩短住院天数来降低住院费用，杜绝滥收费，过度检查、过度用药等现象发生。

五、加强对药品及医疗服务收费行为的社会监督。全年聘请不少于10名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医院收费行为实施第三方监督。

六、健全对药品及医疗服务违规收费行为的问责机制和规范管理的长效机制。根据《武汉市医疗机构违规收费行为问责办法》规定精神，5月中旬制定医院的问责制度。及时查处违规收费行为，发现一起，查处一起。对相关责任科室和责任人从严查处、从严问责，并向社会公布处理结果。通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，完善相关制度。

七、畅通投诉举报渠道，完善投诉举报处置机制。确定每周五为“院领导接待日”。在门诊大厅等显著位置公布价格投诉电话和价格管理人员的相关信息。确定15337108411为医院24小时投诉举报电话；在门诊病员服务中心设立投诉接待窗口，对涉及违规收费的投诉做到处理率，回告率和办结率均达100%，有关违规收费的投诉应在5个工作日内办结。

                                                          2014年3月6日