-- 梅奥医疗集团的一流技术和服务

美国梅奥医疗集团是世界上首个最大型的非营利性集团诊所，共61,000名员工，其中包括4,200名医生及科学家，2015年营业额超过100亿美元。分为明尼苏达州罗切斯特院区，佛罗里达州杰克逊维尔院区和亚利桑那州斯科茨代尔院区等三个院区。每年大概有130万患者到梅奥医疗集团寻求专家治疗，梅奥医疗集团为每一位患者提供了优质的综合性的医疗服务以及教育和研究。《美国新闻与世界报道》(U.S. News & World Report)发布的2014-2016年美国最佳医院排行榜显示梅奥医疗集团稳居第一，其神经内外科、老年科、妇产科、糖尿病及内分泌、呼吸科及胸科、泌尿科、消化内外科、肾内科八大专业也是排名第一，特别是在杰克逊维尔院区，拥有世界上有名的临床样本生物库比如大脑生物样本库，是作为神经内科主任医师的我心目中一直向往的神圣麦加圣地。在我们武汉市第一医院领导们的鼓励帮助和大力支持下，我来到世界上最好的医院-梅奥医疗集团学习，我感到十分幸运，极其难得。现在将我的一点感受与大家一起分享：

一、 一流的服务

     1910年Dr. William J. Mayo告诉即将毕业的医学生:“the best interest of the patient is the only interest to be considered.” —“患者的最大利益是我们的唯一考虑”。 一个世纪以来他的话语引导着梅奥医疗集团在医学实践中始终贯彻这种理念。他们所做的一切事情是以病人为中心。梅奥CEO Gianrico 医学博士承诺患者可以向任何一个员工或者志愿者提问题，他们都将很乐意并详尽的提供帮助。

   我在入职培训中就深刻感受到梅奥人的归属感和文化凝聚力，他们都以自己的医院为豪，多次强调梅奥兄弟倡导的梅奥文化的重要性，那就是“病人的需求是第一位的”。我来之前他们刚刚庆祝梅奥医疗集团又获得美国医院Ranked #1排名第一的美誉，员工们都参加了医院的酒会纷纷表示庆贺。

   每天清晨你都会看到一群身穿蓝色梅奥医疗集团T恤年轻活泼的美国小伙子，还有数位高大魁梧的导医工作者，随时等候在门诊门口，帮助所有下车的患者，为他们提供细致周到的服务，及时主动的提供轮椅、帮助泊车。这里有许多银发老年患者，他们非常满意这里的服务，因为有任何问题这里的服务人员都会尽力帮助他们去解决，不会让他们感到措手无措或不方便，在一片关爱之中看病，谁的内心能不愉快呢？

   进入了医院大厅，一点都不喧闹，大家都很遵守规矩，安静的坐在大厅内，连打电话都尽量压低声音。他们一个接着一个的注册登记，跟五星级酒店入住一样，大家绝不挤在一堆，保持每个人的私密性，耐心的等待上一个病人办完离开，再走上前去，一切都井然有序。门诊大厅内提供口罩和面巾纸、消毒液以供免费使用，一旦患者有感染征象，工作人员会及时建议患者带上口罩以免传播疾病。

   医院大厅布置得既严谨又充满了丰富的艺术氛围，经常有患者拉着小提琴和弹钢琴，演奏完了大家都会热烈鼓掌以表示感谢。患者到了梅奥医疗集团，环顾四周，处处赏心悦目，进去一步一景，有时你会有一种错觉，我是不是在参观一家艺术博物馆呢？一天我路过门诊大厅走廊，看到坐在轮椅上的一位足部包扎着的患者让他的家属给他和梅奥创始期的女医生展示栏拍照留念，我停下来让他们拍完，心中顿悟这就是梅奥诊所称之为的“艺术治疗”的后效力吧。

   梅奥医疗集团在人文关怀上细心体贴入微，他们有专门提供对患者宠物的关怀服务，有一批宠物志愿者团队，他们带着这些检疫合格的狗狗们拜访门诊和住院的有需求的患者，安抚那些患者焦虑紧张不安的心情，获得了患者们的一致点赞。

二、 员工敬业好学

 每周一早上6:45的神经科-神经外科讲座往往座无虚席，连步态蹒跚的穿着笔挺西装的老教授也赶来参加学习，并积极参与讨论。每天中午12:15的神经科培训，医生们往往形色匆匆，边吃医院提供的披萨点心饮料边听讲座，然后接着上班，连轴转，根本没有时间休息。

   每周五上午神经科学讲座, 梅奥医疗集团研究导师们和众多研究团队一起参加来自美国各大知名医学院校如哈佛医学院、约翰霍普金斯大学、斯坦福大学资深教授的最新神经科学研究进展的报告，大家畅所欲言，那些研究导师们发言比学生还活跃。研究导师们其实很辛苦，我和身边的金发碧眼美女研究导师共进午餐时，她笑眯眯的告诉我她每天对着电脑工作基本10-12小时以上，美国医生和科学家的敬业和勤奋确实令人敬佩和惊讶。

三、临床-实验室紧密结合成一体

    梅奥医疗集团临床研究非常多，在各处的显示屏上都有各种临床研究的招募患者信息。痴呆、帕金森病等神经退行性疾病的遗传基因研究等，还有乳腺癌、肺癌、以及有关吸烟、康复护理等领域的临床研究。本着一切从病人的需求出发极大的推动梅奥医疗集团的医学研究，医学生上午在实验室学习，下午就可以在梅奥医疗集团的实践中加以运用。梅奥医疗集团大力推进阿尔茨海默病治疗的临床研究，从而形成了一个珍贵阿尔茨海默病数据宝库。该研究涵盖了2655个患有痴呆或者不患有痴呆个体的全基因组基因型详细信息，还包括8亿4千2百万的数据。我的亚专科专业是主攻痴呆，我选择的导师Taner教授就是一位年富力强的资深神经病学专家同时又是知名的神经遗传病学家，擅长各种痴呆病的诊治。她从寒冷的罗切斯特院区来到阳光之州佛罗里达州杰克逊维尔院区就是冲着这里是老年痴呆患者的天堂，我和她一起出专家门诊，在这里我可以见到世界上各种各样罕见的痴呆病患者，她引导我一起探索挖掘研究这些分子和庞大的临床数据。

我心中感叹梅奥医疗集团果真名不虚传，其全方位细微的医护服务和竭力满足患者精神需求的精神，这样的医院如何能不打动并赢得了众多患者的心呢？梅奥的领头羊John Noseworthy ，承诺作为非盈利的机构，梅奥医疗集团将所有的收入都投入到世上绝无仅有的杰出的医疗服务中去，六万名员工一起都将患者的需求放在了第一位。梅奥医疗集团杰克逊维尔院区CEO Gianrico Farrugia代表医疗集团感谢每一个病人选择他们提供医疗照顾，期望着为每一个患者服务，他在晨会上坚定的表态，和另外的两位神经外科主席和资深教授，三人举起双手，他说对明天充满了信心，2016年夏天梅奥医疗集团在佛罗里达州校园已经投资1亿美元着手筹建神经病学和神经外科学以及复杂的肿瘤治疗整合服务。

四、热心公益、回报社会

   梅奥医疗集团积极参与社会健康公益活动，回馈社会。2016梅奥医疗集团向社会慷慨捐助670万美元现金并且为需要医疗救助的人们提供6亿2千9百70万美元的援助，包括8千3百30万美元的慈善医疗和5亿4千6百70万美元用于医疗救助不予支付的部分，以及其他没有保险的人群的医疗花费。例如我碰到一位美国妈妈，她告诉我来到杰克逊维尔院区就是因为她收养的两个孩子不幸被发现有先天性心脏病，梅奥医疗集团的医生立即申请为这个孩子提供了免费的手术。

   我们武汉市第一医院在医院领导们的率领下，已经是一个极其有“温度”有文化内涵有前途的医院，我将向这里的美国同事介绍宣讲我们医院的专业与服务，介绍中国传统医学的特色与神奇。我们两国的医护人员为患者服务的心都是一样火热的，不管是肤色、语言如何迥异，都在从事着崇高的救死扶伤事业，有着共同的目标。我们虽然国情不同，但我们目标一致，爱心相同，我们中国医生与他们一样，但愿天下无疾病，何妨架上药生尘。

                                                                                                    武汉市第一医院神经内科主任医师邱昕

                                   于佛罗里达州杰克逊维尔院区

邱昕在梅奥医疗集团杰克逊维尔院区大门口留影

梅奥医疗集团三个院区

梅奥医疗集团全美综合排名第一

梅奥医疗集团杰克逊维尔院区CEO和教授们展望美好未来