本报讯（记者 刘迅 通讯员 杨敬慈）市民看病就诊，挂号后会显示“建议就诊时间”，这种分时就诊模式已在北京11家医院推广。其实，该服务在武汉已推行5年，大多市民表示赞同，但仍局限于人流量“爆棚”的个别科室，不少市民因就医习惯，仍提前数小时到医院候诊。

武汉第一医院已推行“分时就诊”5年，该院相关负责人昨日表示，每位患者病情不一，就诊时长很难把握，时间不可能“一刀切”，但目前该服务已经更新设置“二级候诊区”，10分钟以内就能就诊。

北京11家医院推“分时就诊”

昨日，北京市儿童医院加入“分时就诊”大部队，至此，北京11家医院已推行该政策。

何为“分时就诊”？就是说，对已挂号的患者，拿到手的挂号单上会显示建议其就诊或候诊的时段，患者不用再久坐苦等，可根据初步就诊时间自己安排。

在北京已推行“分时就诊”的医院中，5家综合医院的挂号条和预约条上同时显示“建议就诊/候诊时间”；安贞医院的专家号时段精细化到半小时；朝阳医院医生工作站可显示患者的诊疗状态，方便医生了解就诊和候诊患者的情况。

虽然有了预估就诊时间，但患者却并不买账。据统计，部分医院患者就诊时间段符合率不足40%，外埠及首诊患者“不按就诊时段候诊”的情况更为普遍，可能与患者按照既往习惯就医有关，也有人担心城市交通拥堵，仍愿意提前到医院等候。

患者就诊时间很难“一刀切”

北京这头实施正酣，但实际上，早在2009年，武汉市已有医院率先推出“分时就诊”服务，患者可根据电子屏幕上的预估就诊时间自行安排事宜。这一服务“红利”推行5年，大多市民表示赞同，也有不少人因担心错过“叫号”，提前数小时等待。

昨日，记者到武汉市一医院皮肤科探访，门口候诊区已有近百位就诊的市民。31岁的黄小姐是过敏体质，一到换季，皮肤就泛红发痒。她一大早请假，上午9点多赶到一医院挂号，拿到的是540号。但此时，在她前面排队的还有300多人。

记者发现，和最初的“分时就诊”不同的是，从过去每半小时屏幕显示110个号，现在皮肤科把就诊时间精细到每10分钟一更新。记者随机采访20位市民，有不少人担心，对马上就诊的时间精细化是好事，但以前有一个预估时间段，差不多到时间就来候诊，但现在预估时间取消，担心外出后错过叫号，索性就提前在候诊区等待。

武汉市第一医院皮肤科平均日门诊量2000人次左右，最高日门诊量2500人次左右，平均每个医生一天看75人次左右。门诊办公室负责人余芳说，过去患者都等在候诊区，情绪焦虑，又很嘈杂。2009年起，皮肤科开始实行“分时就诊”，按每小时约接诊200人次左右，划定预估时间。

2011年，该院皮肤科开始探索实行“二次分诊”。也就是说，在皮肤门诊候诊区增加一个“二级候诊区”，精确到以10个号次为一个单位，当“一级候诊区”中的10个号被叫显示时，市民可到就诊前台刷卡，刷卡后进入二级候诊区候诊，约等待10分钟左右，便可见到医生。

“‘分时就诊’缓解集中排队，却很难做到精准预估时间。”余芳说，每位患者病情不一，就诊时长很难把握，时间不可能“一刀切”。如果划定精准时间，和实际情况不一致，反倒容易引起患者不满情绪。