编者按：

自党的群众路线教育实践活动开展以来，全院党员、干部和职工坚持以病人为中心，秉承精细化服务理念，不断提升医院管理水平和服务质量。同时，各科室大力加强行风建设，弘扬高尚医德，进一步完善自身建设，持续改善群众看病就医感受，让群众看到了变化、见到了成效。

本刊现将党的群众路线教育实践活动中，典型突出、有亮点、有特色的呼吸内科、汉西分院和产科好的经验与做法刊载如下，供全院各科室学习借鉴。

呼吸内科落实细致化服务，倡导节约

近期，呼吸内科全体党员干部集中认真学习了《论群众路线》《厉行节约、反对浪费》两本书，对党的群众路线在当下社会新的内涵有了进一步的认识，对以习近平同志为核心的党中央在全党乃至全国“厉行节约、反对浪费”的倡导有了更清晰明确地理解，并将学习体会落实在科室实际工作中，更好地为病人提供服务。

（一）温馨服务孤寡老人

病房由党员同志牵头，在科主任领导下，把党的群路线重点落实在细致化服务上。呼吸内科病人量较大，70岁以上的患者占了一大半，还有很多孤寡老人，没有亲人陪护，心情十分郁闷，所以护士们对这些病人会特别多一份关爱。88岁的华婆婆儿女都不在身边，长期的慢阻肺导致情绪比较抑郁，不愿请护工，什么事都自己做，但由于脑梗塞多年，她已出现严重的记忆力下降，时常忘记订饭，只能吃几个小面包，管床护士知道后每天打针时都到床边提醒她订饭，也叮嘱送餐师傅别忘了华婆婆，这几个月，婆婆再也没有一餐饭落下。管床医生还时不时到床边陪婆婆聊天，拉拉家常，反复听婆婆讲过去的“辉煌经历”，婆婆抑郁的心情得到了开解，身体也恢复的不错。

（二）细致备好夜诊物品

长期卧床的老年病人夜间突然发病急诊住院这是很常见的，家属往往容易忘记携带尿壶、便盆等器材，半夜三更又买不到，很是着急！由此，呼吸内科特意为夜间收治的病人提供崭新的尿壶、便盆、卫生纸及一次性中单等方便物品，暂时借给病人使用，次日家属购买了再还给科室，这一举动受到许多患者称赞。科室考虑到呼吸疾病患者的发病与天气变化息息相关，护士站便开辟了“天气预报区”，每日更新，提醒广大病友及家属实时天气情况，这也成为科室一道亮丽的风景线。

（三）废纸回用厉行节约

呼吸科上上下下都十分重视节约。电子病历有时写错了或打印机故障等，许多纸张作废，造成浪费。但反面却是空白，丢了可惜！为此，呼吸内科医生办公室专门设置一个小书柜，大家自觉把所有反面可以写字的“废纸”全部放在小书柜里，需要作简要记录时拿出来使用，非常方便，护士把这些废纸反面定成一个个小本子，记录各位病人当天的外出检查项目，清晰明了。

呼吸内科决心坚定不移地贯彻党的群众路线方针，保持共产党员先进性和纯洁性，与时俱进，为广大患者提供更多更好更真诚的服务。

                （呼吸内科）

汉西分院上善若水，无私为民

她们不敢说自己是天使，但她们确实是天使！她们不曾守护上帝，但她们却拼命地维护一个个脆弱的生命！她们只愿在付出中收获喜悦，在平凡中体现伟大。每天，无论是清新的黎明，喧闹的正午，还是夕日的黄昏，沉静的子夜，只要你走进汉西病房，就能看见护士们忙碌的身影。

在家属的眼里，她们只是那进出忙碌，连走带跑的身影，永远忙碌的脚步分不清时间的分分秒秒；在病房里，她们却是病人身边唯一的依靠。病人多时，护士们经常加班加点，把生病的老人留给丈夫，把没人带的孩子反锁在家里，都是家常便饭。谈起哪位病人，记得清点点滴滴，却常常把家里托付的事忘得一干二净。汉西手术室的护士们，在多少个深夜，被急诊电话惊醒，不管是雷雨交加或是风啸雪寒，也得从温暖的被窝中爬起来，冲入沉沉的黑夜之中。就是这样的一群人，没有豪言壮语，只是这样悄悄地把病人放在了心中。

（一）无私急救外地无亲患者

随着救护车刺耳的鸣笛，汉西分院收治了一位特殊病人。一例车祸的男性中年患者，股骨骨折，完全不能动弹，肇事者逃逸，患者本人是外地人既身无分文又没有家属照顾。但汉西分院医务人员没有任何推延借口，先为患者把手术做了。手术进行的很顺利。术后的每小时一次的生命体征监测一刻也没怠慢，管床护士刘青不辞辛苦，不怕脏不怕累地为其处理大小便，更换被褥，擦拭身体，有时工作到拖班也毫无怨言。

病情稳定后，患者解一次大便，需要几位护士一齐用力把他抬起来，一百多十斤的身体，还必须用力均匀，可不容易啊！开始患者死活不肯，在护士们耐心解释和劝说下，才勉强答应了。放进便盆，解完大便，她们先用纸擦净肛周，再用温水毛巾洗干净，等做完这一切，为患者盖好被子时，发现他的眼圈红了，“你们真好，好得我过意不去。”“没事，没事，只要你好起来就行。”患者无家属陪护，吃喝也成了问题。责任护士刘青特意和病区食堂打好招呼，根据患者口味做他喜欢的饭菜。

一天，两天......日子一天天的这么过去了，病人的情况也得到了好转。出院时，根据他的实际情况，护士们向医院申请了600块钱给他做回去的路费。走的时候，他的眼睛湿润，久久哽咽着。透过那闪动的泪花，能看到，他的眸子里满含着对生命失而复得的珍惜，和对人间真情的感动。此时此刻，还需要感谢吗？还需要赞美吗？不！眼前这鲜活的、闪耀着光彩的生命在汉西医护人员的心中就是对他们最高的奖赏和赞美！

（二）温暖救助出狱癌症患者

8月，科室又迎来一位特别的患者。说他特别，不仅是因为他的病情特别，他的背景也很特别。这是一位直肠癌的患者，也是一位在监狱里待过18年的患者。就在上半年，还因与协和医院的医生发生争执，殴打医生上过报纸。

来住院时，患者的言辞也透漏着不友善，面对这样的患者，在承担责任的顾虑和救死扶伤的信念之间，汉西分院医护人员选择了后者。在科主任和护士长的积极协调下，患者顺利地做完了手术。但接踵而来的是护理问题。患者没有家属，护士就充当了护士和家属的双重职责。对于患者的监护，护士们不因患者没有任何家属而有丝毫怠慢。生活上，她们尽心尽力，让该患者感受到社会的温暖。

由于患者做的是直肠癌根治术，术后有人工肛门造瘘口。管床护士刘青每天忍受着恶臭一次又一次地帮其更换造瘘口的引流袋。为其擦上身，倒尿袋。夜班的同事拖着瘦弱的身体使出吃奶的劲来为其做翻身护理。手术后头两天，责任护士刘青特别嘱咐食堂熬米汤给病人，并亲自到患者床边将米汤喂完，一日三餐从未落下。到了后期，同事们轮流在附近的菜场买回熬好的鸡汤给患者加强营养。护士们的双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。

上善若水。汉西病区的走廊长约110米，每天，护士们不知道要来来回回走多少趟。在医院大力推行发展优质服务的今天，护士们还在不断地思索要怎样才能做得更好？在她们的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿她们的帮助如阳光雨露，能给患者们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们健康；在她们的心中，病人的愁苦如乌云漫天，愿她们的关怀如同和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。

          （汉西分院 黄鹂）

温馨服务在产房

产房是一个充满进取、奉献、和谐的团队，她们立足本职，务实创新，用辛勤的劳动迎接着每一个新生命的到来。全体医务人员秉承“以人为本”的服务宗旨，视医疗质量为生命，用温馨的服务和过硬的技术赢得各位孕产妇的青睐。在党的群众路线教育实践活动的深入开展下，产科病区又实施了“温馨服务在产房”服务举措，受到孕产妇们的好评。

（一）人性化服务和精细化护理

当孕妇步入产房，干净整洁的地面，身着粉红色工作服、面带微笑的助产士立即上前迎接，协助孕妇在换鞋区的淡黄色长板凳上坐下，换好舒适的、已消毒的拖鞋，再将孕妇扶入待产室。这些小小的举动让孕妇及家属倍感亲切，拉近了护患之间的距离。每位孕妇新入院时，她们都会向其介绍产房布局，讲解分娩的相关知识，做好健康教育以及心理护理，以缓解孕妇在分娩过程中的紧张情绪和恐惧感；对已进入待产室待产的孕妇，更是无微不至的细心照顾。“一对一”的助产士陪产，协助孕妇进餐、入厕、擦汗、更换衣物，宫缩时更是帮助按摩腰骶部以减轻阵痛，运用语言和行动给予产妇精神上的支持和鼓励，使产妇主动参与分娩过程，积极配合治疗护理，从而安全顺利生产。

（二）开展“会阴无保护接产术”

许多准妈妈们对自然分娩的恐惧绝大多数来自于会阴侧切的害怕。传统的助产术一般会进行人工的会阴侧切，这虽避免了产妇生产时会阴大面积撕裂，但同时也为产妇留下了病理性的切口，不利于产后恢复。

自5月份来，产房的助产士们在许敏护士长的带领下，开展一项新型的“会阴无保护接产术”，这一技术改变了传统助产术“一刀切”的现状，产妇仅需在助产士的帮助下，均匀用力，助产士则用左手控制胎头娩出速度，不对会阴进行人工保护干预，在此情况下，双方共同配合完成。这样，不仅减少会阴撕裂伤、甚至使会阴无裂伤，更有利于减少会阴切开率，还大大促进了自然分娩的成功率。此项技术既能减轻产妇的痛苦，又能缩短住院天数，减少住院开支，深受产妇及家属好评。

这种先进的助产技术适用于胎儿大小适中，且无妊娠合并症的产妇。当然，该项助产技术对助产士的技术要求极高，不仅需要我们助产士具有丰富熟练的接产经验，能够准确把握产程变化，还需具有良好的沟通能力，正确指导孕产妇选用合适方式生产。

“会阴无保护接产术”的开展标志着我院产科日趋成熟的助产技术已走在全国前列，也是对助产士助产技术的极大肯定。产房自5月份开展“无保护会阴接产”以来，产妇的会阴侧切率从90%下降到40%左右，剖宫产率与去年同期相比下降了10%。

（三）发挥中西医结合优势

目前产科已开展了新生儿沐浴、游泳、抚触、新生儿筛查、新生儿经皮胆红素测定及中医耳穴贴压催乳等特色服务。

中医学认为，乳汁分泌不足，多因产妇产后身体虚弱，气血生化之源不足；或因肝郁气滞，乳汁运行受阻所致。特别是剖宫产的产妇出血较多，且术后禁食，因此剖宫产后缺乳发生率较顺产产妇高。为了进一步减少补授乳量，更好地母乳喂养，产科已采用耳穴贴压治疗产后乳汁分泌不足，取得了良好的效果。在产后第二天取耳穴:内分泌、乳腺、肝、脾、胃进行贴压。每天按摩3次，每次每穴30秒。耳穴贴压方法简单易行，不受剖宫产后切口疼痛的影响，无明显不良反应，价格便宜，颇受欢迎。产科医务人员更是“一对一”的对产妇进行母乳喂养的指导。在产后30分钟内，助产士手把手教产妇如何进行母乳喂养，从母乳喂养的好处、母乳喂养的姿势、宝宝如何进行含接、怎样保持充分的泌乳等等一一进行指导。产后第一天，助产士再次进入病房进行母乳喂养工作的跟进，直到产妇完全会喂奶为止。

（四）电话随访追踪服务

产科还对出院孕产妇实施电话随访,将院内护理报务延伸至院外。由助产士有针对性地为孕产妇提供孕期自我检测、产后保健、合理营养、科学育儿、母乳喂养指导、心理疏导等服务，以及解决家属在护理产妇和新生儿时遇到的疑难问题，使产妇产后身体尽早恢复，有效提高产妇的生活质量，使孕产妇尽早回归社会。这一服务举措充分体现“以病人为中心”的人性化医疗服务宗旨，越来越受到产妇及家属的欢迎和认可。

通过开展“温馨服务在产房”的活动，每一位助产士更细心、仔细地观察孕产妇的需求，做孕产妇身边的有心人，让孕产妇及家属感到更加放心、安心、舒心！不断关注孕产妇的需求，积极探索；不断优化服务，丰富服务项目，切实做到人性化、精细化服务，为创建美丽医院贡献力量。

                                （产科 陈娅莉）